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企業(yè)發(fā)展離不開社會發(fā)展,沒有社會的發(fā)展也就沒有企業(yè)的發(fā)展。 企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)對投資者以外的利益相關(guān)者群體所承擔(dān)的法律責(zé)任和道義責(zé)任。公益營銷是企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任,結(jié)合公共利益而開展的營銷活動。公益營銷的本質(zhì)就在于企業(yè)通過公益活動與消費者溝通,樹立良好的企業(yè)形象,提高品牌美譽(yù)度,從而促進(jìn)銷售。正如菲利普•科特勒先生在《企業(yè)的社會責(zé)任》所說,一項與公益活動事業(yè)關(guān)聯(lián)的營銷活動,能夠支持企業(yè)吸引新客戶,影響市場,增加銷售,強(qiáng)化積極的品牌認(rèn)同。
那么,如何抓住公益營銷的關(guān)鍵點,從而既不當(dāng)“有名的烈士”,也不做“無名的英雄”?
1.正確理解公益營銷。英特爾全球副總裁簡睿杰認(rèn)為:“企業(yè)開展的公益活動與促銷活動一般都會給社會帶來利益。企業(yè)將自己一部分利益回饋社會開展各種公益活動,不僅滿足了社會公益活動中對資金的需求,同時企業(yè)又將良好的企業(yè)道德、倫理思想與觀念帶給社會,提高了社會道德水準(zhǔn)” 。企業(yè)既不能“為了公益而公益”,也不能“為了商業(yè)而公益”,公益和商業(yè)必須是互相呼應(yīng)并互相支持的。公益行動既是表現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的最好方式,也是贏得政府認(rèn)同、打造企業(yè)品牌影響力的有效途徑。而出色的商業(yè)化運(yùn)作則使得公益贊助變成一種社會受益、企業(yè)有利的雙贏行為,并使企業(yè)有動力有能力不斷進(jìn)行循環(huán)投入。在中國的傳統(tǒng)思維中,做好事不留名是一種最高尚的道德情操。受此思維影響,有的企業(yè)家在進(jìn)行公益贊助時,純粹只考慮到盡一份企業(yè)的社會責(zé)任,而沒有想到如何讓公益贊助變成一種雙贏的結(jié)果。而有的企業(yè)家則走向另一個極端,急功近利,弄虛作假,一切只向錢看,一切均以商業(yè)利益來權(quán)衡,最后把一場公益活動,變成一項鬧劇。實際上,公益營銷必須進(jìn)入一個完整的鏈條才能獲得長足的發(fā)展,即,通過公益活動,企業(yè)為公眾創(chuàng)造利益,從而使公眾對企業(yè)更加認(rèn)可;而公眾對企業(yè)的認(rèn)可,使企業(yè)獲得了更多的銷售機(jī)會,從而企業(yè)獲得成長;而企業(yè)在獲得成長的同時,有更多的精力與財力承擔(dān)更多的社會責(zé)任!
。.確定符合企業(yè)品牌戰(zhàn)略的公益主題,并與企業(yè)實力及資料相匹配。品牌傳播的“項鏈理論”告訴我們:所有傳播推廣都必須圍繞一個核心去運(yùn)作。品牌核心理念及戰(zhàn)略一經(jīng)確定,便要持續(xù)不斷地進(jìn)行傳播,所有的傳播動作,包括公益活動,都以此為主線,保證企業(yè)主題的統(tǒng)一性及連續(xù)性。在世界500強(qiáng)中,“營銷學(xué)寶潔,公益學(xué)安利” 已成為了共識。在“有健康才有將來”的理念下,安利自進(jìn)入中國以來,一直是全民健康和運(yùn)動的積極推動者。安利在公益方面主要選擇三個主題:“倡導(dǎo)健康”、“關(guān)愛兒童”和“致力環(huán)!薄H纭俺珜(dǎo)健康”有“紐崔萊健康跑”活動;“關(guān)愛兒童”有 “安利名校支教”活動;“致力環(huán)保”有 “哪里有安利哪里就有綠色”的“種植安利林”活動以及贊助南北極科考和清掃珠峰的“登峰造極促環(huán)!被顒印
。.要能順大勢,把握時機(jī):當(dāng)社會出現(xiàn)重大事件或重大事故時,政府、媒體、公眾對事件的關(guān)注度是最高,如果企業(yè)能夠在第一時間主動行動,必然引來更多公眾關(guān)注與媒體報道,從而達(dá)到四兩撥千斤的效果。在512大地震中,王老吉果斷捐贈一個億,贏得國人感動,滿堂喝彩,紛紛搶購,以示支持;而萬科卻因王石不合時宜的言論陷入“捐贈門”漩渦,之后雖有1億元的援建,但公眾仍不買賬,稱“無論你抓過了多少山頭,你也爬不過汶川的墳頭”;而一向注重公益投入的一些跨國企業(yè),也因行動遲緩備受詬病, “跨國鐵公雞排名”廣為流傳,以至于商務(wù)部不得不出面以正視聽。益佰制藥在2008年開展的“讓圣火永不熄滅----我們的奧運(yùn)全民健康大行動”的活動,以調(diào)研“奧運(yùn)究竟為中國留下什么”為主題,請最美火炬手金晶做形象代言人,在全國十大城市展開,上百萬人參與,并最終發(fā)布“奧運(yùn)財富報告”,多家中央機(jī)構(gòu)支持,數(shù)位國家領(lǐng)導(dǎo)人簽名或致辭,地方政府領(lǐng)導(dǎo)參加,聲勢浩大,成績裴然!
。.確定有良好聲譽(yù)的NGO組織作為戰(zhàn)略合作伙伴。贊助什么項目,贊助多少,何時贊助,與哪個公益組織結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,必須考慮充分,把握得當(dāng)。一個得力的NGO組織,其良好的聲譽(yù)及出色的效率將讓你事半功倍,既讓公益落到了實處,也讓企業(yè)贏得了形象!
。.急政府之所急,贏得政府的贊許?煽诳蓸吩谥袊澲艘(guī)模最大的公益活動——希望工程,1993年至今已在中國捐建了52所希望小學(xué)、100多個希望書庫,使6萬多名失學(xué)兒童重返校園。而摩托羅拉也為此持續(xù)投入了十多年,先是建立摩托羅拉希望小學(xué),然后讓更多的員工以志愿者的身份加入進(jìn)來,繼而推動教師培訓(xùn)!
。. 貴在堅持。公益營銷是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,而不是做一兩次“好事”。公益營銷并不是一個個單純的公益活動的疊加,而是通過一個個公益活動的持續(xù),產(chǎn)生1+1>2的效果。在摩托羅拉,企業(yè)公益都有一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)和一個具體的戰(zhàn)略規(guī)劃,對于項目的選擇有一套完善的評估體系。在中國,教育和環(huán)保項目是摩托羅拉投入的重點。在前期選擇公益項目時,摩托羅拉首先要考慮這一項目是否具備可持續(xù)性和可發(fā)展性。 做有高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民是寶潔公司對社會的承諾。1952年,寶潔建立了“寶潔基金”。今天,寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界范圍內(nèi)的捐款都超過了5千萬美元,不斷向有需要的人向有需要的地方伸出援助之手。依靠著這種積極、主動、持續(xù)的公益贊助,寶潔在全世界建立起了良好的品牌美譽(yù)度與強(qiáng)大的影響力。揚(yáng)子江藥業(yè)作為一個以“護(hù)佑眾生,求索進(jìn)取”為使命的大型醫(yī)藥集團(tuán),將擁軍這一公益活動作為企業(yè)公益的核心,將企業(yè)的使命和人民軍隊護(hù)佑人民良好結(jié)合起來,是社會責(zé)任感與企業(yè)發(fā)展的高度融合的最佳公益戰(zhàn)略。而2007年8月1日,在建軍八十年之際,揚(yáng)子江藥業(yè)開展了“英雄母親檢閱英雄兒女”的活動,三軍儀仗隊以最高規(guī)格迎接了來自全國各地的英雄母親,得到了媒體、公眾、政府、軍隊等各界的密切關(guān)注,將揚(yáng)子江藥業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任形象推到了高潮!
7.做好傳播,策略先行。公益營銷是一個整體系統(tǒng)工程,貫穿整個營銷環(huán)節(jié)。公益營銷的成功實施,必須整合企業(yè)本身的資源,通過具有吸引力和創(chuàng)意性的活動,使之成為大眾關(guān)心的話題、議題,成為具有新聞價值的事件,因而吸引媒體的報道與消費者的參與,使這一事件得得到傳播,從而達(dá)到提升企業(yè)形象,促進(jìn)銷售,達(dá)到營銷的目的!
邁克爾波特指出:“企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo),從表面上看是為了博得更多的認(rèn)同和社會影響,而實質(zhì)上,則應(yīng)該集中于公司競爭力的增強(qiáng)”。現(xiàn)代公關(guān)之父艾維李也指出:“一個組織所做的有益于社會和公眾的事情,最終必將有益于該組織自身!。我們完全有理由相信,隨著公益營銷越來越成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的重頭戲,公益營銷將進(jìn)入越來越良性的循環(huán)狀態(tài):公益做得越好,企業(yè)做得越強(qiáng);企業(yè)做得越強(qiáng),公益做得越好。
游昌喬,關(guān)鍵點公關(guān)總裁,品牌傳播、公關(guān)及危機(jī)公關(guān)專家,電子郵件youchangqiao@163.com